'화장실 들어갈 때와 나올 때가 다르다'라는 속담이 있죠. 우리는 직장 생활을 하면서도 그런 일을 자주 마주합니다. 막상 입사해 보니 면접 때 안내받은 것과 완전히 다른 업무를 해야 했던 경험, 한 번쯤은 겪거나 들어봤을 거예요. 

이러한 현상을 설명하는 신조어도 있습니다. 바로 '시프트 쇼크(Shift Shock)'인데요. 원래 시프트 쇼크는 자동차에서 유래했어요. 기어가 갑자기 변속될 때, 덜컹거리는 충격을 이르는 말이었죠. 이와 마찬가지로, 갑자기 기대와는 다른 업무를 맡게 되었을 때 느끼는 감정적 동요를 우리는 '시프트 쇼크'라고 불러요. 

회사가 지원자를 유혹하기 위해 고의로 잘못된 정보를 제공하기도 하지만, 시프트 쇼크는 채용 절차나 구성원 간 커뮤니케이션이 제대로 정비되지 않아서 발생하는 경우도 많아요. 이러한 경우에는 리더의 역할이 중요해요. 특히, Action Wave에서 이야기한 권위형 리더십이 도움이 될 수 있어요.

권위형 리더십이 잘 작동하는 조직에서는 구성원들이 모두 동일한 비전을 공유하는 것은 물론, 감정적으로도 서로 연결되어 있어요. 따라서 애초에 시프트 쇼크가 발생할 가능성이 낮아지죠. 또, 리더가 구성원들의 적응 상태나 현재 성과 등을 지속적으로 살피기 때문에, 설사 안내받은 것과 다른 업무를 하게 되었다고 하더라도 그로 인한 감정적 동요는 최소화할 수 있어요.